RPA应用场景-信用卡交易争议后续流程

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2019-11-13 17:44:40
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场景概述
信用卡交易争议后续流程

所涉系统名称
客服系统,邮件

人工操作(时间/次)
4小时

所涉人工数量
20

操作频率
不定时

场景流程
1、RPA自动接收客户的交易争议信息,然后识别内容进行分类。
2、RPA自动将客户的多个交易争议信息进行匹配,整合到一封邮件内。
3、自动为客户发送请求邮件,并将处理结果通知员工。

归属行业
银行

效率提升ROI
每天节约700小时